Política de Privacidad

Última actualización: julio 2026

En MV Servicios para la Construcción Limitada nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo los protegemos cuando usas nuestra tienda en línea, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: MV Servicios para la Construcción Limitada
• RUT: 76.979.620-7
• Nombre de fantasía: MV Montajes
• Domicilio: Avenida Ossa 235, Oficina N° 1265, La Reina, Santiago.
• Contacto: sebastian.vera@mvmontajes.cl · +56 9 7476 4807

2. Principios que aplicamos

Todo tratamiento de datos en MV Montajes se rige por los principios de la Ley N° 21.719: licitud y lealtad (siempre con una base legal), finalidad (usos determinados y explícitos), proporcionalidad (solo los datos necesarios), calidad (datos exactos y actualizados), responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que necesitamos para operar la tienda:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, email, teléfono, RUT y contraseña (almacenada de forma cifrada; ver punto 8).
• Datos de pedido y despacho: tipo de entrega (retiro o despacho), dirección de despacho, detalle de dirección y región.
• Datos de facturación: si solicitas factura, RUT de empresa, razón social, giro, dirección y comuna fiscal. Si es boleta, no pedimos estos datos.
• Datos de tu carrito y pedidos: productos, cantidades, precios, montos e historial de estados de tus órdenes.
• Datos técnicos y de navegación: cookies de sesión necesarias y, solo si lo autorizas, datos de uso mediante Google Analytics y Google Ads (ver punto 5).

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito. El pago se realiza directamente en el entorno seguro de Flow.

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual, datos biométricos ni datos socioeconómicos). Te pedimos no incluir información de ese tipo en el campo de notas de tu pedido.

4. Finalidades y base de licitud

Tratamos tu información para las siguientes finalidades, cada una con su base legal:

• Crear y gestionar tu cuenta, procesar tus pedidos y coordinar el retiro o despacho (ejecución del contrato).
• Enviarte confirmaciones y actualizaciones del estado de tu orden por email (ejecución del contrato).
• Emitir boleta o factura electrónica (cumplimiento de una obligación legal tributaria).
• Enviarte un recordatorio si dejas productos en el carrito sin finalizar la compra (interés legítimo; puedes oponerte cuando quieras).
• Medir el uso de la tienda con Google Analytics y el resultado de nuestras campañas con Google Ads (tu consentimiento, otorgado en el aviso de cookies).
• Responder consultas y brindar soporte (interés legítimo).

Solo tratamos los datos estrictamente necesarios para estas finalidades y no los usamos para fines distintos sin una base que lo justifique.

5. Cookies y tecnologías similares

Cookies estrictamente necesarias: mantienen tu sesión iniciada y el estado de tu carrito. Son imprescindibles para que la tienda funcione y siempre están activas.

Cookies de analítica (Google Analytics 4): nos ayudan a entender cómo se usa la tienda para mejorarla. Solo se activan si las aceptas.

Cookies de marketing (Google Ads): nos permiten medir el resultado de nuestras campañas publicitarias. Solo se activan si las aceptas.

El aviso de cookies te permite aceptar todo, rechazar o elegir por categoría. Gestionamos estas cookies con Google Consent Mode: mientras no des tu consentimiento, la analítica y el marketing permanecen desactivados por defecto. Rechazar es tan fácil como aceptar, y no afecta tu capacidad de comprar. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la tienda.

Cuando abres el panel de configuración, las categorías opcionales aparecen desactivadas: nunca damos por aceptado algo que no hayas marcado tú. Tu elección se guarda por 180 días; transcurrido ese plazo volveremos a consultarte. Y si retiras tu consentimiento, además de desactivar la analítica y el marketing, eliminamos de tu navegador las cookies que Google hubiera almacenado (_ga, _gid, _gcl_au y similares), de modo que la revocación surta efecto real y no solo hacia el futuro.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tu información personal. La compartimos solo con proveedores que actúan como encargados de tratamiento por cuenta nuestra, bajo instrucciones nuestras y con obligación de confidencialidad, y únicamente con los datos necesarios:

• Flow (Chile): procesamiento seguro de pagos.
• Mailgun: envío de correos transaccionales y de recordatorio (confirmaciones, estados de pedido, carrito abandonado).
• Railway: infraestructura de alojamiento de la aplicación y la base de datos.
• Google (Analytics y Ads): medición de uso y de campañas, solo si otorgaste tu consentimiento.
• Autoridades competentes: cuando la legislación chilena lo exija.

Con estos proveedores mantenemos o gestionamos los acuerdos de tratamiento de datos que exige la ley.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos contractuales para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N° 21.719.

7. Decisiones automatizadas y perfilamiento

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente, y no elaboramos perfiles con tus datos para evaluarte. La analítica que usamos (si la autorizas) es estadística y agregada.

8. Cómo protegemos tus datos

• Las contraseñas se almacenan cifradas con bcrypt (factor de costo 12); no las guardamos en texto plano ni podemos verlas.
• Los datos se guardan en una base de datos PostgreSQL con acceso restringido, y las consultas usan parámetros para prevenir inyección de datos.
• Tu sesión se administra en el servidor (Redis) y expira automáticamente.
• Todo el sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS.
• El acceso interno a los datos está limitado por roles: solo el personal autorizado puede ver la información necesaria para su función.
• Registramos las acciones relevantes sobre los datos para poder auditarlas.
• Los pagos se procesan en el entorno de Flow con solicitudes firmadas; no almacenamos datos de tarjetas.

Ningún sistema es infalible, pero revisamos y actualizamos estas medidas de forma periódica.

9. Seguimiento de pedidos sin cuenta

La página de seguimiento permite consultar el estado de una orden ingresando el número de orden junto con el email usado en la compra. Ambos datos son necesarios para mostrar la información y proteger tu privacidad.

10. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos registrado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que esto ocurrió, escríbenos y lo resolveremos.

11. Notificación de brechas de seguridad

Ante una vulneración que afecte tus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas de tomar conocimiento. Si la brecha implica un riesgo alto para tus derechos, también te informaremos a ti sin dilación indebida, describiendo qué ocurrió y qué medidas tomamos.

12. Retención de datos

Conservamos cada dato solo mientras sea necesario:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas eliminarla, procedemos salvo que debamos conservar algo por obligación legal.
• Órdenes y documentos tributarios: durante los plazos que exige la normativa tributaria chilena.
• Carritos no finalizados: se depuran de forma periódica.
• Datos de analítica: según los plazos de retención configurados en Google Analytics.
• Tu preferencia de cookies: 180 días, tras los cuales volvemos a consultarte.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

13. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719, como titular puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como los recordatorios de carrito.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, cookies de analítica o marketing), sin que ello afecte la validez del tratamiento previo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Para ejercerlos, escríbenos a sebastian.vera@mvmontajes.cl indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer; podremos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Responderemos en el plazo que establece la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo informaremos por un medio visible o por email.

15. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

• Email: sebastian.vera@mvmontajes.cl
• Teléfono: +56 9 7476 4807
• Dirección: Avenida Ossa 235, Oficina N° 1265, La Reina, Santiago