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Pedidos
Estado, seguimiento y modificaciones de órdenes.
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Pagos
Métodos de pago, facturación y reembolsos.
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Retiro en Bodega
Cómo y dónde retirar tus equipos.
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Envíos
Despacho a domicilio, costos y tiempos.
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Mi cuenta
Acceso, contraseña y datos personales.
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Facturación
Boleta y factura electrónica.
Pedidos
Ingresa a Mis Pedidos si tienes cuenta, o usa el seguimiento de orden con tu número de orden y email. No necesitas estar logueado para hacer seguimiento.
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que el pedido no haya sido preparado. Escríbenos a sebastian.vera@mvmontajes.cl o al +56 9 7476 4807 con el número de tu orden.
Sí. Una vez confirmado el pago recibirás un email con el detalle completo de tu orden. Si no lo recibes en 10 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
El stock se verifica en tiempo real al pagar. Si un producto se agota entre que lo agregas al carrito y el checkout, el sistema te avisará antes de cualquier cobro. No se realiza ningún cargo sin confirmación de disponibilidad.
Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y WebPay. El pago es procesado de forma segura por Flow, plataforma de pagos certificada en Chile.
Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen IVA (19%). Al seleccionar factura, el desglose neto + IVA se muestra en el resumen del checkout.
Las cuotas dependen de tu tarjeta de crédito y el banco emisor. Flow mostrará las opciones disponibles al momento del pago según tu tarjeta.
Sí. Nunca almacenamos datos de tarjetas. Toda la transacción ocurre en los servidores seguros de Flow (PCI DSS). La conexión está protegida con SSL/HTTPS.
Retiro en Bodega
Nuestra bodega está en Ruta G-30 2780, Lonquén, Calera de Tango, Santiago. Coordinaremos el horario de retiro contigo una vez confirmado el pago.
📍 Acceso por Autopista del Sol (Ruta 78). Coordinar con Sebastián: +56 9 7476 4807
Generalmente coordinamos el retiro dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Nos contactamos contigo por email o teléfono para acordar el horario.
Envíos a domicilio
Sí, despachamos a todo Chile. El costo se calcula automáticamente en el checkout según la distancia desde nuestra bodega en Lonquén y el peso total del pedido.
El costo depende de la distancia y el peso total:
• Cargas bajo 5 toneladas: $1.500/km
• Cargas sobre 5 toneladas: $2.500/km
• Mínimo de envío: $120.000
El costo de envío ya incluye IVA. Puedes cotizar en el checkout antes de pagar.
• Cargas bajo 5 toneladas: $1.500/km
• Cargas sobre 5 toneladas: $2.500/km
• Mínimo de envío: $120.000
El costo de envío ya incluye IVA. Puedes cotizar en el checkout antes de pagar.
Entre 1 y 10 días hábiles según la distancia. El tiempo estimado exacto se muestra al cotizar el envío en el checkout.
Mi cuenta
Sí, necesitas una cuenta para completar la compra. Puedes crear una cuenta gratis en menos de un minuto. Esto te permite ver el historial de tus órdenes y hacer seguimiento.
Ve a Iniciar sesión y haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un email con un link para restablecerla. El link expira en 1 hora.
Sí. Usa el seguimiento público con tu número de orden (ej: ORD-2026-00001) y el email con que compraste. No necesitas estar logueado.
Facturación
Sí. Al hacer checkout selecciona "Factura" e ingresa el RUT, razón social, giro y dirección fiscal. La factura se emite electrónicamente. El total final es el mismo que con boleta.
La boleta o factura electrónica se emite una vez confirmado el pago. Si tienes algún problema con tu documento, contáctanos a sebastian.vera@mvmontajes.cl.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para ayudarte.
📍
Bodega
Ruta G-30 2780, Lonquén